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只能一根手指工作的媽媽,入職蘇寧云客服

2019-03-08 16:39 編輯:小變 來源:加油中國

  “這款車厘子果徑屬于中型果,屬智利原裝進口。”

  “訂單較多,我們會盡快發貨,請耐心等待。”

  “請您核對一下地址。”

  聶洋平坐在電腦前,用右手中指敲擊著鍵盤,同時回復著多位買家的咨詢。自從2月28日蘇寧全民煥新節啟動,加上超值新品、以舊換補貼等用心服務的刺激,平臺訂單猛增,聶洋平工作量隨之飆升。

  今年1月,聶洋平開始了自己的這份新工作。

  去年5月,媒體的一篇熱文《抱歉,我只能一根手指打字》,讓大家認識了一位“腦癱媽媽”聶洋平。當時的洋平失業在家,希望通過媒體找到一份自己可以勝任的工作。在2018年下半年,洋平通過南京棲霞區殘聯和蘇寧易購合作的“創客空間”項目,成功當上了一名蘇寧的云客服。

  因為身體的原因,聶洋平工作起來是會比正常人稍微慢一點。從2013年開始,洋平開始做淘寶的客服,其間有4次被“炒”。因為十根手指只有右手中指靈活性好一些,所以洋平的打字速度比別人慢,雖然在努力的回復顧客問題,但還是沒能保住工作。

  在剛開始做客服的時候,洋平經常忙到夜里兩三點才睡覺。用她自己的話說“能夠通過自己的努力獲得一份勞動所得,也能體現自我價值,而不是做一個一無是處的廢人!”

  事實上也是這樣,為了充實自己,洋平從未停止過。2018年下半年,洋平參加了蘇寧云客服的第二次培訓,并順利通過了考試。在今年的1月份正式成為蘇寧云客服的一名員工。

  蘇寧云客服可以控制同一時段里的訂單接入量,這讓洋平有了和用戶溝通的時間。雖然接單慢一些,但洋平還是憑借自己的努力,在職的第二個月獲得了近2000元的酬勞,位列單月收入的前幾名。為此,蘇寧易購還專門給洋平頒發了“自強不息”榮譽證書,給這位“腦癱媽媽”加油打氣。

  像“腦癱媽媽”洋平一樣,目前有近50多位殘疾人參與了蘇寧易購和棲霞殘聯共同舉辦的培訓。其中,獲得“金牌客服”稱號的李春華大姐,已經經歷了蘇寧雙十一、年貨節兩個大促,在剛剛過去的年貨節期間,李大姐一個月收入了4000多,成為當月收入的冠軍。

  李大姐成功的經驗很簡單,“知己知彼,才能百戰不殆”,李大姐是資深的網購用戶,作為蘇寧V4會員,她更懂得顧客的需求,也能更好的解決顧客的問題,入職云客服以來,李大姐的好評率一直在90%以上。

  據悉,蘇寧云客服只是蘇寧與殘聯合作的一部分。2018年蘇寧易購與南京市棲霞殘聯、龍潭街道共同落地了“創客空間”項目,以“前店后場”的方式,讓前店成為殘疾人就業崗位,后場成為殘疾人培訓學校。

  由此出發,蘇寧針對兩種人群規劃了不同的路線,一是身體上有一定殘疾,但是可以正常走出家門,與人正常交流的人員,他們可以成為蘇寧的正式員工,在鄉鎮直營店或者社區蘇寧小店實現就業;二是不方便走出家門,可以簡單的使用手機或電腦的人員,為他們提供在家就業的模式。創客空間起初先是從棲霞的龍潭街道推行,慢慢地復制到全區、全省。現在正在以一種電商品牌IP的形式向全國開展。

  聶洋平就是通過“創客空間”實現了自己的就業。

  十多歲的時候,為了鍛煉走路,雙手長滿了老繭;二十多歲的時候,才開始接觸互聯網,用一只手打字賺的第一桶金;聶洋平的”起步“比別人晚,但是在對待人生這件事上,她從來都沒有落伍。如今三十歲的洋平,婚姻幸福、女兒健康,頭二十年堅毅的付出獲得了回報,迎來了自己最美的時刻。

  如果再過十年,自己最想改變什么?洋平說:希望自己能夠更加成熟、穩重和平和,去包容和理解更多,戰勝自己內心的自卑,真正的接納別人。

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